Cambios, devoluciones y garantía
Qué puedes pedir según lo que pasó, en qué plazo y quién paga el envío.
Según el motivo
| Motivo | Plazo para pedirlo | Condiciones | Quién paga el envío | Qué puedes elegir |
|---|---|---|---|---|
| Cambiaste de opinión | 7 días calendario desde la entrega. | Con la caja cerrada y sellada: sin abrir ni usar, y con todo lo que traía. Los audífonos intrauriculares sólo se cambian por falla. | Tú, de ida y de vuelta. El envío original no se devuelve. | El cambio por otro producto o la devolución de tu dinero. |
| Falla de fábrica | 3 meses desde la entrega. | Fotos o un video de la falla por WhatsApp. No hace falta la caja sellada. | La tienda. | Reparación, cambio o devolución del dinero (art. 97 del Código). |
| Te enviamos un producto equivocado o dañado | Escríbenos en cuanto lo recibas. | No hace falta la caja sellada. | La tienda. | El producto correcto o la devolución de tu dinero (art. 97 del Código). |
La garantía legal y nuestra política de cambios
La garantía legal es un derecho. Si el producto tiene una falla, no corresponde a lo que ofrecimos o llega dañado, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (art. 97) te da derecho a la reparación, la reposición o la devolución del dinero. No depende de que la caja siga sellada.
El cambio por arrepentimiento es una política nuestra. Es una política voluntaria de la tienda: en el Perú no hay un derecho general de arrepentimiento, pero una vez publicada nos obliga.
Garantía por falla de fábrica
3 meses desde la entrega. La gestiona la tienda: reparación, cambio o devolución del dinero, según el art. 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para iniciarla, envíanos fotos o un video de la falla por WhatsApp. Encuentra nuestro WhatsApp en Contacto.
Cambio por arrepentimiento
- Plazo: 7 días calendario desde la entrega.
- Condiciones: Con la caja cerrada y sellada: sin abrir ni usar, y con todo lo que traía.
- Excepción: Los audífonos intrauriculares sólo se cambian por falla.
- Tú eliges: el cambio por otro producto o la devolución de tu dinero.
Quién paga el envío de una devolución
- Si el producto falla, o te enviamos uno equivocado o dañado, paga la tienda.
- Si cambiaste de opinión, pagas tú el envío, de ida y de vuelta. El envío original no se devuelve.
Cómo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el dinero al mismo medio de pago con que compraste.
- Pago con tarjeta: el abono llega a tu tarjeta según los plazos de tu banco.
- Pago con Yape o por transferencia: te lo devolvemos por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
Las devoluciones las hacemos nosotros, una por una: escríbenos y te confirmamos cuando la hayamos hecho.
Cómo pedirlo
Escríbenos por los canales de Contacto con tu número de pedido. Si no lo tienes a mano, búscalo en Seguimiento de pedido. También puedes registrar un reclamo o una queja, cuando quieras, en nuestro Libro de Reclamaciones.
